Para que um agente de IA responda com precisão sobre frete, devolução e contato da sua loja no Shopify, os fatos precisam estar revisados e publicados na base de conhecimento, em Canais de vendas > Agentic > Knowledge base. O rascunho que a Shopify gera não chega aos agentes até que você publique. Este guia mostra o que a ferramenta faz, como revisar cada categoria e o que ela ainda não resolve.
O que mudou em outubro de 2026?
Em 26 de outubro de 2026, a Shopify anunciou em seu changelog que a base de conhecimento passou a viver dentro do admin, no caminho citado acima, substituindo o aplicativo independente. Esse aplicativo deixa de estar disponível em 15 de janeiro de 2027. A fonte que consultamos não informa restrições regionais, e também não confirma disponibilidade específica no Brasil; confira no seu admin antes de planejar.
A lógica é simples e útil. A Shopify gera um rascunho de fatos a partir das páginas da sua loja, em dez categorias. Você revisa, edita e publica. Os fatos publicados ficam disponíveis, via Storefront MCP, para canais de IA, incluindo o Shop e plataformas de terceiros. A documentação para desenvolvedores também descreve uma ferramenta de consulta chamada ask_business, que responde a partir da base e das políticas; a Shopify a descreve como uma capacidade em rascunho, na qual o agente precisa optar por usar.
Por que isso importa para quem vende eletrônicos?
Um agente que responde "esse fone tem garantia de quanto tempo?" ou "posso devolver em quantos dias?" não precisa ler a sua página inteira se existe um fato curto, estruturado e publicado. O risco é o oposto: um rascunho gerado automaticamente, com uma frase ambígua, replicado por agentes por meses. Pense nele como a ficha que o vendedor da loja física consulta antes de responder ao cliente. Se a ficha está desatualizada, o vendedor, por mais bem treinado que seja, vai errar com convicção.
Como revisar e publicar, passo a passo
- Abra a base. No admin, vá a Canais de vendas, depois Agentic, depois Knowledge base.
- Leia o rascunho categoria por categoria. Compare cada fato com a política real da loja. Em especial: prazos de devolução, regras de frete, formas de contato e garantia.
- Corrija contradições antes de publicar. Se a página de devolução diz 7 dias e o rodapé diz 30, o agente herdará a dúvida. Veja o nosso texto sobre fonte de verdade do produto.
- Publique. Segundo a fonte, nada do rascunho chega aos agentes até a publicação. Fatos ligados a dados do admin, como políticas e detalhes de contato, são publicados quando criados, então revise esses dados antes de criá-los.
- Adicione fatos próprios. São três tipos: Parágrafo (texto explicativo que o agente reformula), Sim/Não e Tags (valores curtos e relacionados). Cada fato adicional usa um tipo só. Prefira Sim/Não para o que é binário, como "aceita troca sem caixa original".
- Respeite o limite. São no máximo 1.000 fatos por base, somando gerados e adicionais. Lojas que usavam o aplicativo antigo com menos de 1.000 fatos tiveram a migração feita e publicada; as com mais de 1.000 precisam recriar os que querem manter antes de 15 de janeiro de 2027.
O que escrever nos fatos próprios?
Comece pelo que consumidores perguntam e a página responde mal. Uma boa fonte é o seu próprio atendimento e o nosso guia de FAQ de produto para IA. Alguns exemplos de formato:
- Sim/Não: "Envia para todo o país?"; "Emite nota fiscal com CNPJ?".
- Parágrafo: uma explicação curta e datada da política de garantia, em linguagem direta.
- Tags: voltagens e padrões de tomada, quando o produto varia por região.
Mantenha cada fato curto, sem sentido duplo e coerente com os dados de oferta no schema; para isso, veja preço, frete e devolução no schema.
O que essa ferramenta ainda não faz?
Duas lacunas que a cobertura registra e que afetam a sua rotina. Não há uma categoria de cancelamento de pedidos. E a nova página não tem um registro das perguntas feitas pelos clientes, então você não vê o que os agentes consultaram. Sem esse registro, a única forma de saber se o fato publicado está funcionando é testar: perguntar ao agente e comparar a resposta com a política.
Aqui entra um aviso de método. Publicar um fato correto não garante que um assistente o use nem que recomende a sua loja; resultados variam por modelo, prompt e dia. O diagnóstico gratuito da Citoriq é uma análise experimental via API e não replica a interface de consumidor, então ele serve como termômetro de tendência, e não como prova de exibição. Veja a metodologia.
O que levar daqui
- A base de conhecimento agora fica no admin da Shopify, em Canais de vendas > Agentic > Knowledge base.
- O rascunho gerado só chega aos agentes quando você publica.
- Fatos ligados a dados do admin, como políticas e contato, publicam ao serem criados: revise o dado primeiro.
- O limite é de 1.000 fatos; o aplicativo antigo encerra em 15 de janeiro de 2027.
- Teste periodicamente perguntando ao agente, já que não há registro de consultas.
Perguntas frequentes
Preciso publicar mesmo que o rascunho esteja bom?
Sim. Segundo a fonte, nada do que foi gerado chega aos agentes até você publicar.
Isso já funciona no Brasil?
A fonte que consultamos não cita restrições regionais, mas também não confirma o Brasil. Verifique a disponibilidade na sua conta.
Publicar fatos faz a IA recomendar minha loja?
Não há essa garantia. Os fatos ajudam a resposta a ser correta quando o agente consulta a sua loja; a escolha de quem recomendar depende do modelo e do contexto.
Para ver como os assistentes descrevem os seus produtos hoje, rode o diagnóstico gratuito ou veja a plataforma.