Schema de oferta para IA: preço, frete e devolução

Para uma IA conseguir comparar o seu eletrônico com o de um concorrente, a página precisa dizer, em dados estruturados, quanto custa, se há estoque, quanto é o frete e como funciona a devolução. O Google documenta como marcar esses itens com schema.org, e este guia mostra o passo a passo.

Por que preço, frete e devolução importam para a IA?

Quando alguém pergunta a um assistente "qual o melhor fone com cancelamento de ruído até R$ 800", a pergunta carrega uma restrição numérica. Para respeitá-la, a IA precisa de um preço que consiga ler, com moeda explícita. Se o valor só aparece em uma imagem promocional, ele some da conta.

Frete e devolução entram na mesma lógica. Um produto que parece barato e esconde prazo de entrega e política de troca é uma oferta incompleta, e ofertas incompletas são difíceis de recomendar com segurança. A imagem que usamos aqui é a de uma etiqueta de gôndola: a IA lê a etiqueta antes de falar do produto.

O que o Google documenta como obrigatório?

A documentação de listagens de comerciantes do Google define que, no nível do produto, name e image são obrigatórios, e que offers deve conter um objeto Offer. No nível da oferta, é obrigatório informar o preço, com a moeda em código ISO 4217 de três letras (para o Brasil, BRL).

Já a documentação de dados estruturados de Product, a mais básica, exige o nome e ao menos uma entre as propriedades review, aggregateRating ou offers. Por isso, uma página só com avaliações pode validar, mas ela fala pouco sobre compra.

O que é recomendado e vale incluir?

Na mesma documentação de listagens, o Google recomenda:

• Identificadores: gtin (ou variantes como gtin13) e mpn, para identificar o produto de forma única.
• Marca: brand.name, com no máximo um nome de marca.
• Frete: shippingDetails, com taxa, destino e prazo de entrega.
• Devolução: hasMerchantReturnPolicy, com a política da loja.

Um detalhe prático: o Google aconselha declarar políticas globais de frete e devolução no nível da Organization, em vez de repetir em cada oferta, e observa que políticas no nível da oferta suportam só um subconjunto das propriedades. Para um catálogo grande, isso evita centenas de blocos duplicados e inconsistentes.

Como montar, passo a passo?

1. Defina a fonte da verdade. Decida qual sistema (ERP, PIM ou plataforma de e-commerce) manda no preço e no estoque. Dado estruturado desatualizado é pior que ausência de dado.
2. Marque o produto. Preencha name, image, brand.name e o identificador (gtin13 para códigos de barras EAN-13, por exemplo) com o mesmo valor que aparece no texto visível.
3. Marque a oferta. Inclua price, priceCurrency como BRL e a disponibilidade. Se o preço muda por variante, cada variante precisa da própria oferta; veja o caso em Entidade de produto: o que é e como variantes a quebram.
4. Suba frete e devolução para a organização. Declare uma vez, no nível da Organization, e referencie quando necessário.
5. Valide e compare. Use as ferramentas de teste do Google e confirme que o texto da página diz o mesmo que o schema.

Onde as marcas costumam errar?

Três falhas que reconhecemos em páginas de eletrônicos. A primeira é o preço dissonante: o schema diz R$ 1.999, o texto diz R$ 1.899 por causa de uma promoção que o JSON-LD não acompanhou. A segunda é a moeda ausente, que deixa o número ambíguo. A terceira é o GTIN de outra variante: o código da versão de 128 GB aparece na página da de 256 GB.

Nenhuma dessas falhas gera erro visível para o cliente, mas todas criam ruído para quem lê a página por máquina. Para o guia geral de identificadores e especificações, veja Página de produto para IA: guia de GTIN, schema e specs.

Dados estruturados garantem que a IA vai me recomendar?

Não. Aqui a honestidade metodológica pesa. A própria orientação do Google para seus recursos de IA diz que não há requisitos adicionais nem marcações especiais para aparecer em AI Overviews ou AI Mode. Dados estruturados fazem sentido pelo que sempre fizeram: descrevem a oferta com precisão para sistemas de busca e de compra.

Tratamos schema correto como higiene. Ele reduz a chance de erro de leitura, mas não substitui preço competitivo, avaliações reais e presença nos canais onde o consumidor compra. O resultado varia por modelo, prompt e dia, e a nossa leitura de prontidão de página não equivale a ser recomendado, como explicamos em nossa metodologia.

O que levar daqui

• Preço com moeda explícita é o dado mais básico para qualquer comparação numérica feita por IA.
• Siga a documentação do Google: name, image, offers e preço obrigatórios; gtin, mpn e brand recomendados.
• Declare frete e devolução uma vez, no nível da Organization.
• Garanta que schema e texto visível digam exatamente a mesma coisa.
• Considere dado estruturado como higiene, não como promessa de recomendação.

Perguntas frequentes

Qual código de moeda usar para o Brasil?

O Google pede o código ISO 4217 de três letras; para o real brasileiro, isso é BRL.

GTIN é obrigatório no schema?

Na documentação de listagens de comerciantes, o Google o recomenda, junto com mpn e brand. Não é listado como obrigatório, mas ajuda a identificar o produto de modo único.

Devo repetir a política de devolução em cada produto?

O Google aconselha declarar políticas globais no nível da Organization e notar que, no nível da oferta, só um subconjunto das propriedades é suportado.

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