No Prime Day de outubro de 2026, a eClerx viu o líder da busca por palavra-chave mudar em 4 de 12 combinações de categoria e mercado. Nas respostas de IA a mudança foi maior: 6 de 8 comparações no assistente da Amazon e 5 de 12 no ChatGPT. A amostra é pequena, então a leitura é direcional.
O que a eClerx mediu?
A eClerx acompanhou quatro categorias (fones de ouvido, smartphones, notebooks e tênis) nos Estados Unidos, no Reino Unido e nos Emirados Árabes. Ela comparou três superfícies: a busca por palavra-chave da Amazon, o assistente de compras da Amazon (Alexa for Shopping nos EUA, Rufus no Reino Unido) e o ChatGPT. Nos Emirados, onde o assistente não existe, a camada de IA foi só o ChatGPT.
Os recortes de tempo foram dois: o evento de junho, que somou quatro dias (23 a 26), e o de outubro, aberto em quatro momentos: véspera (5), dia 1 (6), dia 2 (7) e pós-evento (8). Os próprios autores avisam que os resultados de IA vêm de um conjunto pequeno de prompts e que muitas células têm poucas listagens. Guarde o aviso, porque ele vale para tudo abaixo.
A busca ficou parada e a IA se mexeu?
A busca foi estável. A Samsung liderou os 12 recortes de smartphones, a HP liderou 10 de 12 nos notebooks e a Adidas, 7 de 12 nos tênis. O líder mudou em 4 dos 12 cruzamentos de palavra-chave e mercado.
A IA se mexeu mais. O líder mudou em 6 de 8 comparações no assistente da Amazon e em 5 de 12 no ChatGPT. O caso mais didático é o dos smartphones nos EUA:
- Na busca da Amazon, a Samsung tinha 43% em junho e 44% em outubro.
- No assistente da Amazon, a Samsung tinha 52% em junho e, em outubro, o Google liderava com 32%.
- No ChatGPT, a Samsung tinha 34% em junho e, em outubro, a Motorola liderava com 50%.
A mesma marca manteve a posição na busca e perdeu a liderança nas duas superfícies de IA. Pense em três vitrines na mesma rua: uma marca pode estar no centro de uma e fora das outras duas, sem que nada tenha mudado no endereço.
Líder consolidado também escorrega?
Sim, e o dado mais interessante é de fones de ouvido. Em junho, a Sony liderou a busca nos três mercados (18% nos EUA, 26% no Reino Unido e 26% nos Emirados). Em outubro, liderou só nos Emirados, com 16%. No ChatGPT, porém, a Sony foi a marca de fones mais citada em todos os mercados e fases, chegando a 50% no Reino Unido e nos Emirados em outubro.
Duas superfícies, duas histórias para a mesma marca e a mesma categoria. Quem olhasse só o ranking da busca concluiria que a Sony perdeu terreno; quem olhasse só o ChatGPT concluiria o contrário.
Alinhar as superfícies é possível?
Às vezes. Nos tênis do Reino Unido, a Adidas liderou a busca (20%), o assistente da Amazon (35%) e o ChatGPT (29%) durante o Prime Day. Mas a liderança não viajou entre mercados: nos EUA, a New Balance liderou o assistente (33%) e o ChatGPT (17%) enquanto a Adidas liderava a busca (29%); nos Emirados, a Nike liderou a busca (21%) e a Adidas o ChatGPT (33%).
A lição é desconfortável para quem gosta de uma métrica única: liderar uma superfície em um mercado não diz nada sobre as outras.
O que a média de dois dias esconde?
A eClerx também mostra mudanças dia a dia. Nos fones, a Bose subiu de 14% no dia 1 para 46% no dia 2 na busca dos EUA. Nos tênis, a New Balance foi de 27% a 38% no assistente. Nos smartphones do ChatGPT americano, a Motorola foi de 38% a 58%, mas os autores marcam essa célula como amostra pequena.
Se o seu relatório mensal calcula uma média do evento, ele esconde exatamente o momento em que um concorrente ganhou terreno. Em datas de promoção, o ritmo da medição importa tanto quanto o número.
Como ler isso sem exagerar?
Nossa opinião: o estudo é um bom aviso, não uma prova. Poucos prompts, poucas listagens, quatro categorias (só três delas eletrônicos) e três mercados, nenhum deles o Brasil. Variação entre dois momentos pode ser uma mudança real nas fontes ou ruído de resposta, e é por isso que insistimos em variância de resposta e em quantas rodadas medir antes de chamar uma oscilação de tendência.
Ainda assim, a direção é consistente com o que vemos no método: ranking de busca e recomendação de IA são medidas diferentes. Na nossa metodologia separamos citação, menção e recomendação justamente por isso; veja também a diferença entre os três.
O que levar daqui
- No Prime Day de outubro de 2026, o líder da busca mudou menos do que o líder das respostas de IA, segundo a eClerx.
- A Samsung manteve a busca de smartphones nos EUA e perdeu a liderança nas duas superfícies de IA.
- A Sony perdeu a liderança da busca em dois dos três mercados, mas seguiu na frente no ChatGPT em todos eles.
- Média de evento esconde ganho de concorrente dia a dia; meça em datas de promoção com mais frequência.
- Os autores chamam os resultados de direcionais; trate-os assim.
Perguntas frequentes
Estar bem posicionado na busca garante recomendação por IA?
Não. No estudo da eClerx, marcas líderes na busca perderam a liderança em superfícies de IA no mesmo período. O ranking de busca não serve de proxy para a recomendação.
Esses resultados valem para o Brasil?
Não sabemos. O estudo cobriu Estados Unidos, Reino Unido e Emirados Árabes, e o assistente da Amazon citado não tem previsão de chegada ao Brasil. O que se transfere é o método: medir cada superfície separadamente.
Quantas vezes devo medir em uma data de promoção?
O estudo não prescreve frequência, mas mostra que a média do evento esconde viradas entre o dia 1 e o dia 2. Medir pelo menos antes, durante e depois, em várias rodadas, é o mínimo para enxergar o movimento.
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