Numa resposta de IA, menção é o nome da marca aparecer no texto, citação é a resposta apontar uma página como fonte e recomendação é a IA indicar o produto como boa escolha para aquela pergunta. As três podem ocorrer separadas. Medir só uma delas leva a conclusões erradas sobre a sua visibilidade.
O que é uma menção?
Menção é a aparição do nome da marca ou do produto no texto da resposta, sem julgamento embutido. "Entre as opções existentes estão as marcas A, B e C" é uma menção para as três.
Pense numa lista telefônica: estar nela prova que você existe, não que alguém vai ligar. Mencionar é o degrau mais baixo da visibilidade, e também o mais fácil de inflar. Uma marca muito conhecida é mencionada até em respostas que a descartam ("A marca X é conhecida, mas não atende a esse caso").
Por isso, nós nunca tratamos menção como sinal positivo por si só. O contexto da frase manda.
O que é uma citação?
Citação ocorre quando a resposta exibe ou usa uma página como fonte, normalmente com um link. O Google descreve que, em AI Overviews e Modo IA, páginas podem aparecer como links de apoio; para isso, a página precisa estar indexada, ser elegível para a Busca e seguir as políticas. Isso é o que a documentação diz sobre o Google; outros assistentes têm mecanismos próprios que não podemos descrever com a mesma segurança.
Dois detalhes importam. Primeiro, a citação é de uma página, não de uma marca: a fonte citada pode ser um site de avaliações, um varejista ou um fórum, e não a sua página oficial. Segundo, ser citado não significa ser bem tratado. Uma página sua pode embasar uma resposta que conclui favoravelmente ao concorrente. Entendemos melhor esse ponto em Grounding em IA: como respostas citam páginas reais.
O que é uma recomendação?
Recomendação é quando a resposta indica o produto como escolha adequada para o cenário da pergunta. "Para edição de vídeo em movimento, o Aurora Pro 14 (produto fictício, dados de exemplo) é a opção mais indicada" é uma recomendação.
É o degrau que converte. Também é o mais difícil de medir, porque exige ler a frase e entender a intenção: a IA colocou o produto numa lista neutra ou o escolheu? A recomendação tem graus (primeira escolha, uma entre três, alternativa condicional), e nós registramos esse grau.
Como as três se combinam na prática?
Existem oito combinações possíveis, mas quatro aparecem com mais frequência:
- Mencionada, não citada, não recomendada. A IA conhece o nome, mas não encontra evidência para sustentá-lo. É o retrato comum de marcas fortes com páginas pobres.
- Citada, não mencionada. A página embasou a resposta, mas o nome não apareceu. Acontece quando a IA usa um dado seu sem atribuir à marca.
- Citada e recomendada. A situação desejada: a evidência está na sua página e a conclusão é favorável.
- Recomendada, não citada. A IA indica o produto sem exibir fonte. Vale, mas é frágil, porque você não sabe de onde veio a convicção.
Repare que a pergunta "estamos aparecendo?" não distingue nenhum desses quatro quadros, e cada um pede uma ação diferente.
Por que não misturar as três numa métrica só?
Porque as ações corretivas são diferentes. Se você tem muita menção e pouca recomendação, o problema provavelmente está em atributos e comparabilidade. Se tem pouca citação, o problema está em acessibilidade e relevância das páginas. Se tem citação sem menção, falta clareza de entidade.
Uma métrica única esconde esse diagnóstico. A nossa abordagem em Share of recommendation trata apenas da terceira camada, de propósito, e mantém menção e citação como indicadores separados. Os detalhes de como classificamos cada resposta estão na metodologia.
E o que não dá para afirmar?
Não afirmamos que citação cause recomendação, nem o contrário. Também não afirmamos que as definições acima são as de cada empresa de IA: são as nossas, criadas para medir de forma consistente. Resultados variam por modelo, prompt e dia, e nenhuma dessas camadas está sob controle total de uma marca.
Um exemplo de leitura combinada
Considere três respostas hipotéticas para a mesma pergunta de compra, com dados de exemplo. Na primeira, o Aurora Pro 14 aparece numa lista de cinco notebooks, sem comentário: menção pura. Na segunda, a resposta traz um link para a página oficial do produto e usa a duração de bateria declarada nela, mas conclui que outro modelo é mais indicado: citação sem recomendação. Na terceira, a resposta usa a mesma página como fonte e conclui que o Aurora Pro 14 é a melhor escolha para quem edita vídeo em deslocamento: citação com recomendação. Do ponto de vista de quem só conta aparições, as três são iguais. Do ponto de vista comercial, são três situações radicalmente diferentes, e é por isso que registramos cada resposta em separado.
O que levar daqui
- Menção prova que a IA conhece o nome; citação mostra de qual página veio a evidência; recomendação indica a escolha.
- Citação é de página, não de marca, e a fonte pode ser de terceiros.
- Cada combinação das três pede uma ação diferente, então medi-las separadas vale mais do que uma nota única.
- Todas as definições aqui são nossas, adotadas para medição consistente.
Perguntas frequentes
Ser citado já é ser recomendado?
Não. Uma página sua pode embasar uma resposta que favorece outro produto. Citação mostra uso da fonte, não a conclusão da resposta.
Menção é um indicador ruim?
É um indicador fraco quando isolado. Ele só ganha valor quando lido junto com o contexto da frase e com a presença de citação e recomendação.
Qual das três devo medir primeiro?
Comece pela recomendação, porque está mais perto da decisão de compra, e acompanhe citação e menção para explicar as variações.
Quer ver como suas respostas se distribuem entre as três? O diagnóstico gratuito mostra cada resposta com a evidência, em uma análise experimental via API.