Produto descontinuado: schema, feed e página para a IA

Para um produto descontinuado, o Google Merchant Center orienta remover o item do feed em vez de marcá-lo como esgotado, e o schema.org tem o valor Discontinued para a página. O passo prático é fazer feed, schema e texto visível dizerem a mesma coisa sobre o mesmo modelo.

Por que um produto descontinuado merece um protocolo?

Um produto descontinuado é uma casa vazia que continua recebendo cartas. O endereço (a URL, o GTIN, o título no feed, a ficha no marketplace) segue vivo, e quem escreve para ele, seja um comprador, um rastreador ou um assistente de IA, recebe uma resposta que ninguém revisou.

Não encontramos uma medição pública de quanto as respostas de IA recomendam modelos que saíram de linha, então não vamos inventar um número. O que temos é um risco lógico: se o feed diz "disponível", a página diz "indisponível" e o schema não diz nada, qualquer sistema que reconcilie essas fontes vai encontrar três versões da verdade. Este guia tem sete passos para reduzir esse risco. Ele combina o que o Google documenta com escolhas editoriais nossas, e vamos dizer qual é qual.

Passo 1: o produto está esgotado, em pré-venda ou descontinuado?

Quatro situações costumam ser tratadas como uma só, e não são. O Merchant Center define os valores de disponibilidade assim, em essência: em estoque, quando você aceita pedidos e consegue cumpri-los; esgotado, quando não aceita pedidos ou o produto não está disponível; pré-venda, quando aceita pedidos de um produto ainda não lançado; e encomenda com reposição (backorder), quando o produto não está disponível agora, mas você aceita pedidos e enviará quando voltar.

Descontinuado não é um desses valores. Faça a classificação antes de mexer em qualquer dado: vai voltar ao estoque? Existe data de reposição? Existe sucessor? A resposta decide o resto.

Passo 2: o que fazer no feed?

Aqui há orientação direta do Google. A página de ajuda de disponibilidade do Merchant Center diz para remover os produtos descontinuados dos seus dados e, quando o produto foi descontinuado de forma permanente, apagá-lo por completo da fonte de dados. Ela também restringe o uso de pré-venda a produtos novos ainda não lançados, e reserva o backorder para produto existente que você vai repor aceitando pedidos.

Em termos práticos: esgotamento temporário vira esgotado; reposição com pedidos abertos vira backorder, com data; descontinuado sai do feed. Resista à tentação de manter o item como "esgotado" para sempre, que é exatamente o caso que a orientação desaconselha.

Passo 3: a página fica no ar?

Aqui a orientação do Google que lemos não decide por você. A documentação de disponibilidade fala do feed, não do destino da URL. Manter a página, redirecioná-la ou removê-la é uma escolha de negócio e de SEO que depende de tráfego, links e do que o cliente espera encontrar.

Nossa recomendação editorial, para eletrônicos com histórico de suporte: mantenha a página como arquivo enquanto houver cliente com o produto em casa, mas diga com todas as letras no topo que o modelo foi descontinuado, desde quando, e para onde ir (o sucessor). Páginas que fingem estar à venda são piores para o comprador e para a IA do que páginas que admitem a saída de linha.

Passo 4: como marcar no schema?

Se a página permanece, o schema deve concordar com o texto. O Google lista, entre os valores aceitos em offers.availability para listagens de comerciantes, https://schema.org/OutOfStock, https://schema.org/SoldOut e https://schema.org/Discontinued, este último definido pelo schema.org como "o item foi descontinuado". O mesmo guia diz para não informar mais de um valor.

Então, para a página de arquivo: availability com Discontinued, sem preço promocional ativo e sem botão de compra. Para o esgotado temporário: OutOfStock. A regra é um valor, igual ao texto que o cliente lê.

Passo 5: como ligar o modelo antigo ao sucessor?

Esta etapa pouca gente faz. Escreva na própria página, em texto simples, a relação: "substituído pelo modelo X", com link. Isso responde a pergunta que a IA mais ouve de quem pesquisa um modelo antigo, que é "qual é o equivalente atual?". Se o sucessor tem variantes, vale o cuidado do artigo sobre entidade de produto e variantes: uma linha sobre qual variante substitui qual evita a confusão de GTIN.

Aproveite para listar o que muda entre os dois (voltagem, conectores, acessórios compatíveis). É o tipo de dado que um comprador de acessório procura e que costuma morrer com a página.

Passo 6: como testar o que a IA responde?

Faça perguntas reais sobre o modelo antigo, em linguagem de consumidor: "ainda vale comprar o modelo X?", "qual o sucessor do X?", "onde comprar o X?". Rode as perguntas em várias rodadas e em mais de um assistente, porque a resposta varia por modelo, prompt e dia, como explicamos em variância de resposta. Registre se o assistente oferece o modelo como disponível, se aponta o sucessor e de qual fonte tirou a informação.

Um aviso metodológico: o nosso diagnóstico gratuito é uma análise experimental via API e não replica a interface de consumidor do ChatGPT. Use-o para encontrar sinais, não como veredito.

Passo 7: como manter isso em ordem?

Crie uma lista de descontinuados com data de saída de linha, data da última verificação do feed, da página e do schema, e o link do sucessor. Revise a cada ciclo de catálogo. Cruze com a auditoria de preço e estoque para pegar divergências entre canais.

O que levar daqui

• Esgotado, pré-venda, backorder e descontinuado são quatro situações distintas; classifique antes de editar.
• Pela orientação do Merchant Center, o descontinuado sai do feed; não fica "esgotado" para sempre.
• Se a página permanece, marque availability com um único valor, de acordo com o texto visível.
• Escreva o sucessor na página, com link e com o que mudou entre os modelos.
• Teste com perguntas reais, em várias rodadas, e registre a data da verificação.

Perguntas frequentes

Posso usar Discontinued no schema se o produto ainda tem estoque?

Evite. O valor diz que o item foi descontinuado, e o estoque restante é um caso para o texto da página e para a política de venda. O schema deve refletir o que o cliente lê.

O Google exige apagar a página de um produto descontinuado?

A documentação que lemos orienta remover o produto do feed, mas não define o que fazer com a URL. Essa decisão é sua e deve considerar o cliente que ainda usa o produto.

Pré-venda serve para produto que vai voltar?

Não. Segundo o Merchant Center, pré-venda é para produto novo ainda não lançado. Para produto que vai ser reposto enquanto você aceita pedidos, o valor é backorder, com data.

Quer ver se a IA ainda trata o seu modelo antigo como disponível? Rode o diagnóstico gratuito com o nome do produto ou veja, na demonstração, como acompanhamos esse tipo de divergência ao longo do tempo.